Preguntas frecuentes
Descubrimos que la mayoría de los clientes que informan que no han recibido su código MFA en su correo electrónico cuando intentan iniciar sesión en su cuenta están usando Hotmail o Outlook como su cliente de correo electrónico. Hotmail y Outlook tienen una función de "Bandeja de entrada enfocada" que está habilitada de forma predeterminada y clasifica previamente los correos electrónicos. Esta función de clasificación previa a menudo colocará los correos electrónicos con el código MFA en la carpeta de correo no deseado de los usuarios. Puede resolver esto clasificando los correos electrónicos MFA como "No basura" o deshabilitando la función "Bandeja de entrada enfocada". Puede deshabilitar la "Bandeja de entrada enfocada" haciendo clic en "Ver" en el menú superior y luego haciendo clic en "Mostrar bandeja de entrada enfocada".
Estamos trabajando con nuestros administradores de correo electrónico para solucionar este problema, de modo que presort no clasifique los correos electrónicos MFA como basura. Hasta que hayamos resuelto esto, utilice el método anterior.
Consideramos que la desconexión es el último recurso cuando la factura de un cliente no se ha pagado. Sin embargo, si su factura sigue sin pagar y no se han hecho arreglos de pago, podemos desconectar su servicio durante la temporada de calefacción a menos que una residencia esté ocupada por uno de los siguientes:
- Un niño en edad preescolar.
- Alguien de 62 años o más.
- Una persona enferma o discapacitada.
- Clientes que están en proceso de solicitar asistencia energética del gobierno o que han hecho arreglos de pago con nosotros.
Además, Montana-Dakota no desconectará el servicio cuando existan condiciones climáticas adversas. Tenga en cuenta que si tiene dificultades para pagar su factura, llámenos de inmediato para que podamos trabajar con usted y evitar la desconexión del servicio.
Puede solicitar un cambio en la dirección de servicio en línea visitando el Servicio de inicio / parada / transferencia sección. También puede comunicarse con nuestro Centro de atención al cliente en 800-638-3278.
Los nuevos clientes con una calificación crediticia satisfactoria no deberán pagar un depósito. Además, no se requerirá un depósito si se aplica alguna de las siguientes condiciones:
- Usted es un cliente anterior de Montana-Dakota con un historial crediticio satisfactorio.
- Alguien proporciona una garantía por escrito para pagar su factura si usted no la paga.
Montana-Dakota reembolsará su depósito más los intereses después de que se haya retenido durante 12 meses, siempre que haya mantenido un historial de pagos satisfactorio durante ese período. El monto de su depósito depende de las reglas de la comisión reguladora que pueden variar de un estado a otro.
El servicio eléctrico de la mayoría de las casas prefabricadas puede ser desconectado por un electricista; Algunas casas prefabricadas más antiguas tienen una conexión de servicio enchufable y el propietario puede desconectarlas. Montana-Dakota desconectará el servicio de gas natural a las casas prefabricadas. Llámenos al menos tres días hábiles antes de la fecha de mudanza para la desconexión del gas natural.
El costo de conversión al servicio subterráneo depende de una serie de variables. Comuníquese con nosotros para obtener más información sobre sus necesidades y costos individuales.
Los equipos de construcción de Montana-Dakota o nuestros contratistas realizan nuestro trabajo de excavación de zanjas. En algunos casos, los clientes hacen arreglos para el trabajo de excavación de zanjas si desean ser propietarios de la línea de servicio y no se les cobre la tarifa del servicio eléctrico subterráneo.
Depende de la situación individual. Por ejemplo, si las instalaciones de distribución de gas natural están cerca y la conexión del medidor y las tuberías relacionadas son todo lo que se requiere, no hay cargo. Sin embargo, si las instalaciones de gas natural no están disponibles de inmediato, es posible que deba pagar tarifas de conexión. El monto de la tarifa dependería principalmente de la distancia desde nuestra línea principal hasta las instalaciones del cliente.
Varias organizaciones y medios de comunicación han planteado recientemente preguntas sobre los impactos de la cocina de gas natural residencial en la calidad del aire interior (IAQ). Si bien algunos de los estudios citados han acordado que se necesita más investigación antes de poder sacar conclusiones, algunos expertos han expresado su preocupación por el diseño de estos estudios. No obstante, los reclamos de IAQ se están utilizando para impulsar las discusiones de política sobre el gas natural. Haga clic aquí para obtener los hechos.
Las tarifas de reconexión se cobran para pagar una parte del tiempo de nuestro trabajador de servicio asociado con la reconexión. Creemos que el costo debe ser pagado por el cliente que causó el costo y no cobrado a todos nuestros clientes a través de nuestros precios de energía.
Los clientes deben comunicarse con su representante local de MDU para coordinar el servicio a un nuevo edificio. En la mayoría de los casos, este servicio no tiene ningún cargo.
No, su "Fecha de vencimiento" se basa en una cierta cantidad de días a partir de los cuales se genera una factura que se determina por la lectura de su medidor.
No. Los cheques posfechados no se consideran moneda de curso legal.
Sí, al menos una vez al año incluimos un prospecto de factura que explica nuestras diversas tarifas y cómo utilizarlas para determinar su factura. Además, nuestros cronogramas de tarifas actuales están siempre disponibles para su información en nuestras oficinas, o puede ver las tarifas de Montana-Dakota tarifas y tarifas online.
Nuestro plan "AutoPay" está disponible para clientes residenciales cuya cuenta está al día. Una vez que se haya inscrito en “AutoPay”, su factura mensual de Montana-Dakota se deducirá de su cuenta bancaria cada mes en la fecha de vencimiento de su factura. Al igual que en el pasado, recibirá su estado de cuenta mensual normal para que sepa cuánto se ha deducido. Para obtener más información, consulte el Opciones de pago sección. Para inscribirse Inicie sesión a su cuenta en línea y seleccione el botón "Registrarse para AutoPay" en el cuadro de promoción en el lado derecho.
No, no tenemos tarifas especiales para personas mayores porque la diferencia tendría que ser compensada por nuestros clientes no mayores. Sin embargo, si tiene dificultades para pagar su factura, llámenos al 800-638-3278 para que podamos llegar a un acuerdo de pago con usted.
Tiene 22 días a partir de la fecha en que se presentó la factura para pagarla sin que se le aplique un cargo por pago atrasado. Los cargos por pagos atrasados son del 1 por ciento mensual sobre el saldo impago.
Desafortunadamente, nuestro sistema de facturación actual no puede manejar varias cuentas para un solo cliente. Sin embargo, estamos trabajando en un nuevo sistema que puede manejar múltiples cuentas facturadas en un período de cinco días.
Para mantener su cuenta al día, le pedimos que pague cualquier saldo adeudado resultante de la Facturación equilibrada cuando deje el programa. Asimismo, si tiene un saldo acreedor, se lo reembolsaremos cuando lo solicite.
La facturación térmica es un método para cobrarle de manera más justa por el gas natural que nos compra al facturarle por el contenido energético del gas natural. Al ser un gas, el gas natural se expande en volumen dependiendo de la elevación de su residencia o negocio. Además, nuestro gas proviene de muchos campos diferentes y, por lo tanto, puede variar en su contenido energético. Al reconocer estas dos variables y convertirlas al contenido de unidades térmicas británicas del gas que recibe, paga por la energía utilizable, no por el volumen.
Para obtener más información sobre cómo invertir en acciones de MDU Resources Group, Inc., visite el Sitio de MDU Shareholder Services.
El Programa de Asistencia de Energía de Calefacción para Personas de Bajos Ingresos (LIHEAP) es un programa federal de asistencia de combustible administrado por cada estado. Mira nuestro programa de asistencia de bajos ingresos .