Questions fréquemment posées
Nous avons constaté que la plupart des clients qui signalent qu'ils n'ont pas reçu leur code MFA dans leur e-mail lorsqu'ils tentent de se connecter à leur compte utilisent Hotmail ou Outlook comme client de messagerie. Hotmail et Outlook ont une fonctionnalité "Boîte de réception ciblée" qui est activée par défaut et prétrie les e-mails. Cette fonction de tri préliminaire placera souvent les e-mails de code MFA dans le dossier de courrier indésirable des utilisateurs. Vous pouvez résoudre ce problème en classant les e-mails MFA dans la catégorie "Non indésirable" ou en désactivant la fonctionnalité "Boîte de réception ciblée". Vous pouvez désactiver "Boîte de réception ciblée" en cliquant sur "Affichage" dans le menu supérieur, puis en cliquant sur "Afficher la boîte de réception ciblée".
Nous travaillons avec nos administrateurs de messagerie pour remédier à ce problème afin que le tri préliminaire ne classe pas les e-mails MFA comme indésirables. Jusqu'à ce que nous ayons résolu ce problème, veuillez utiliser la méthode ci-dessus.
Nous considérons le débranchement comme un dernier recours lorsque la facture d'un client est impayée. Toutefois, si votre facture demeure impayée et qu'aucune entente de paiement n'a été conclue, nous pouvons débrancher votre service pendant la saison de chauffage, sauf si une résidence est occupée par l'un des éléments suivants :
- Un enfant d'âge préscolaire.
- Quelqu'un de 62 ans ou plus.
- Une personne malade ou handicapée.
- Les clients qui sont en train de faire une demande d'aide énergétique gouvernementale ou qui ont conclu des accords de paiement avec nous.
De plus, Montana-Dakota ne déconnectera pas le service en cas de conditions météorologiques défavorables. N'oubliez pas que si vous éprouvez des difficultés à payer votre facture, appelez-nous immédiatement afin que nous puissions travailler avec vous et éviter la déconnexion du service.
Vous pouvez demander un changement d'adresse de service en ligne en consultant la section « Démarrage/Arrêt/Transfert de service » . Vous pouvez également contacter notre service clientèle au 800-638-3278.
Les nouveaux clients avec une cote de crédit satisfaisante ne seront pas tenus de verser un acompte. De plus, un dépôt ne sera pas exigé si l'une des conditions suivantes s'applique :
- Vous êtes un ancien client du Montana-Dakota avec un historique de crédit satisfaisant.
- Quelqu'un fournit une garantie écrite pour payer votre facture si vous ne la payez pas.
Montana-Dakota remboursera votre dépôt plus les intérêts après qu'il ait été retenu pendant 12 mois à condition que vous ayez maintenu un historique de paiement satisfaisant pendant cette période. Le montant de votre dépôt dépend des règles de la commission réglementaire qui peuvent varier d'un État à l'autre.
Le service électrique de la plupart des maisons préfabriquées peut être débranché par un électricien. certaines maisons préfabriquées plus anciennes ont une connexion de service enfichable et peuvent être déconnectées par le propriétaire. Le Montana-Dakota déconnectera le service de gaz naturel des maisons préfabriquées. Veuillez nous appeler au moins trois jours ouvrables avant la date de déménagement pour le débranchement du gaz naturel.
Le coût de la conversion au service souterrain dépend d'un certain nombre de variables. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur vos besoins et coûts individuels.
Les équipes de construction du Montana-Dakota ou nos entrepreneurs effectuent nos travaux de tranchées. Dans certains cas, les clients organisent les travaux d'excavation s'ils souhaitent être propriétaires de la ligne de service et ne pas se voir facturer les frais de service électrique souterrain.
Cela dépend de la situation individuelle. Par exemple, si les installations de distribution de gaz naturel sont à proximité et que le branchement du compteur et la tuyauterie connexe suffisent, il n'y a pas de frais. Si, toutefois, les installations de gaz naturel ne sont pas immédiatement disponibles, vous devrez peut-être payer des frais de raccordement. Le montant des frais dépendrait principalement de la distance entre notre ligne principale et les locaux du client.
Plusieurs organisations et médias ont récemment soulevé des questions concernant l'impact de la cuisson au gaz naturel à domicile sur la qualité de l'air intérieur. Si certaines études citées reconnaissent la nécessité de poursuivre les recherches avant de tirer des conclusions, des experts ont émis des réserves quant à la méthodologie de ces études. Malgré cela, les affirmations relatives à la qualité de l'air intérieur alimentent les débats politiques sur le gaz naturel. Cliquez ici pour en savoir plus.
Des frais de reconnexion sont facturés pour payer une partie du temps de notre travailleur de service associé à la reconnexion. Nous estimons que le coût devrait être payé par le client qui a causé le coût et non imputé à tous nos clients via nos prix de l'énergie.
Les clients doivent contacter leur représentant MDU local pour organiser le service d'un nouveau bâtiment. Dans la plupart des cas, ce service est gratuit.
Non, votre « date d'échéance » est basée sur un certain nombre de jours à partir desquels une facture est générée, laquelle est déterminée par le moment où votre compteur est relevé.
Non. Les chèques postdatés n'ont pas cours légal.
Oui, au moins une fois par an, nous joignons à votre facture un encart expliquant nos différents tarifs et comment les utiliser pour calculer votre facture. De plus, nos grilles tarifaires en vigueur sont toujours disponibles dans nos bureaux, ou vous pouvez consulter les tarifs de Montana-Dakota en ligne.
Notre option de prélèvement automatique est disponible pour les clients résidentiels dont le compte est à jour. Après votre inscription, votre facture mensuelle Montana-Dakota sera automatiquement prélevée de votre compte bancaire à la date d'échéance. Comme auparavant, vous recevrez votre relevé mensuel habituel vous informant du montant prélevé. Pour plus d'informations, consultez la section « Options de paiement » . Pour vous inscrire, connectez-vous à votre compte en ligne et cliquez sur le bouton « S'inscrire au prélèvement automatique » dans l'encadré promotionnel à droite.
Non, nous n'offrons pas de tarifs préférentiels aux personnes âgées, car la différence serait supportée par nos autres clients. Toutefois, si vous rencontrez des difficultés pour régler votre facture, veuillez nous appeler au 800-638-3278 afin que nous puissions convenir d'un plan de paiement.
Vous avez 22 jours à compter de la date à laquelle la facture a été rendue pour payer votre facture sans devoir payer de frais de retard. Les frais de retard sont de 1 % par mois sur le solde impayé.
Malheureusement, notre système de facturation actuel ne peut pas gérer plusieurs comptes pour un seul client. Cependant, nous travaillons sur un nouveau système qui peut gérer plusieurs comptes facturés dans un délai de cinq jours.
Afin de maintenir votre compte à jour, nous vous demandons de payer tout solde dû résultant de la facturation équilibrée lorsque vous quittez le programme. De même, si vous avez un solde créditeur, nous vous le rembourserons sur votre demande.
La facturation Therm est une méthode pour vous facturer plus équitablement le gaz naturel que vous achetez chez nous en vous facturant le contenu énergétique du gaz naturel. Étant un gaz, le gaz naturel augmente de volume en fonction de l'élévation de votre résidence ou de votre entreprise. De plus, notre gaz provient de nombreux champs différents et peut donc varier dans son contenu énergétique. En reconnaissant ces deux variables et en les convertissant en unités thermiques britanniques du gaz que vous recevez, vous payez pour l'énergie utilisable et non pour le volume.
Pour plus d'informations sur les investissements dans les actions de MDU Resources Group, Inc., veuillez consulter le site Web des services aux actionnaires de MDU.
Le programme d'aide à l'énergie de chauffage pour les ménages à faibles revenus (LIHEAP) est un programme fédéral d'aide au chauffage administré par chaque État. Consultez notre page sur les programmes d'aide aux ménages à faibles revenus pour plus d'informations.