Gulir Atas

Pertanyaan Umum (FAQ)

Tanya Jawab Umum (FAQ)

Kami telah menemukan bahwa sebagian besar pelanggan yang melaporkan bahwa mereka belum menerima kode MFA di email mereka saat mencoba masuk ke akun mereka menggunakan Hotmail atau Outlook sebagai klien email mereka. Hotmail dan Outlook memiliki fitur “Focused Inbox” yang diaktifkan secara default dan memilih email. Fitur presort ini akan sering menempatkan email kode MFA di folder sampah pengguna. Anda dapat mengatasi ini dengan mengklasifikasikan email MFA sebagai "Bukan Sampah" atau dengan menonaktifkan fitur "Kotak Masuk Fokus". Anda dapat menonaktifkan "Kotak Masuk Fokus" dengan mengklik "Lihat" di menu atas dan kemudian mengklik "Tampilkan Kotak Masuk Fokus."

Kami sedang bekerja dengan administrator email kami untuk memperbaiki masalah ini sehingga presort tidak mengklasifikasikan email MFA sebagai Sampah. Sampai kami menyelesaikan ini, silakan gunakan metode di atas.

Kami menganggap pemutusan hubungan sebagai pilihan terakhir ketika tagihan pelanggan tidak terbayar. Namun jika tagihan Anda tetap belum dibayar dan tidak ada pengaturan pembayaran yang dilakukan, kami dapat memutus layanan Anda selama musim panas kecuali tempat tinggal ditempati oleh salah satu dari berikut ini:

  • Seorang anak usia pra sekolah.
  • Seseorang yang berusia 62 tahun atau lebih.
  • Orang yang sakit atau cacat.
  • Pelanggan yang sedang dalam proses pengajuan permohonan bantuan energi pemerintah atau telah melakukan pengaturan pembayaran dengan kami.

Selain itu, Montana-Dakota tidak akan memutuskan layanan saat kondisi cuaca buruk terjadi. Harap diingat, jika Anda mengalami kesulitan membayar tagihan, segera hubungi kami agar kami dapat bekerja sama dengan Anda dan menghindari pemutusan layanan.

Anda dapat meminta perubahan alamat layanan secara online dengan mengunjungi Mulai/Hentikan/Transfer Layanan bagian. Anda juga dapat menghubungi Pusat Layanan Pelanggan kami di 800-638-3278.

Pelanggan baru dengan peringkat kredit yang memuaskan tidak akan diharuskan membayar deposit. Deposit juga tidak diperlukan jika salah satu dari ketentuan berikut berlaku:

  • Anda adalah pelanggan Montana-Dakota sebelumnya dengan riwayat kredit yang memuaskan.
  • Seseorang memberikan jaminan tertulis untuk membayar tagihan Anda jika Anda tidak membayarnya.

Montana-Dakota akan mengembalikan deposit Anda ditambah bunga setelah ditahan selama 12 bulan asalkan Anda memiliki riwayat pembayaran yang memuaskan selama periode tersebut. Jumlah deposit Anda bergantung pada aturan komisi regulasi yang mungkin berbeda dari satu negara bagian ke negara bagian lainnya.

Layanan listrik ke sebagian besar rumah produksi dapat diputuskan oleh tukang listrik; beberapa rumah produksi lama memiliki koneksi layanan plug-in dan dapat diputuskan oleh pemiliknya. Montana-Dakota akan memutus layanan gas alam ke rumah produksi. Silakan hubungi kami setidaknya tiga hari kerja sebelum tanggal pemindahan untuk pemutusan gas alam.

Biaya konversi ke layanan bawah tanah bergantung pada sejumlah variabel. Silakan hubungi kami untuk informasi lebih lanjut tentang kebutuhan dan biaya pribadi Anda.

Kru konstruksi Montana-Dakota atau kontraktor kami melakukan pekerjaan penggalian parit kami. Dalam beberapa kasus, pelanggan mengatur pekerjaan pembuatan parit jika mereka ingin memiliki jalur layanan dan tidak dikenakan biaya layanan listrik bawah tanah.

Itu tergantung pada situasi individu. Misalnya, jika fasilitas distribusi gas alam berada dekat dan hanya diperlukan penyambungan meteran dan perpipaan terkait, maka tidak ada biaya. Namun, jika fasilitas gas alam tidak segera tersedia, Anda mungkin diminta untuk membayar biaya sambungan. Jumlah biaya akan tergantung terutama pada jarak dari jalur utama kami ke tempat pelanggan.

Beberapa organisasi dan outlet media baru-baru ini mengajukan pertanyaan tentang dampak pemasakan gas alam perumahan terhadap kualitas udara dalam ruangan (IAQ). Sementara beberapa penelitian yang dikutip telah menyetujui penelitian lebih lanjut diperlukan sebelum kesimpulan dapat ditarik, beberapa ahli telah menyatakan keprihatinannya dengan rancangan penelitian ini. Meskipun demikian, klaim IAQ digunakan untuk mendorong diskusi kebijakan tentang gas alam. Klik di sini untuk mendapatkan faktanya.

Biaya penyambungan ulang dibebankan untuk membayar sebagian waktu pekerja layanan kami yang terkait dengan penyambungan ulang. Kami merasa biaya harus dibayar oleh pelanggan yang menyebabkan biaya dan tidak dibebankan kepada semua pelanggan kami melalui harga energi kami.

Pelanggan harus menghubungi perwakilan MDU setempat untuk mengatur layanan ke gedung baru. Dalam kebanyakan kasus, tidak ada biaya untuk layanan ini.

Tidak, "Tanggal Jatuh Tempo" Anda didasarkan pada jumlah hari tertentu dari mana tagihan dibuat yang ditentukan oleh saat meteran Anda dibaca.

Tidak. Cek lewat tanggal tidak dianggap sebagai alat pembayaran yang sah.

Ya, minimal setahun sekali kami menyertakan sisipan tagihan yang menjelaskan berbagai tarif kami dan cara menggunakannya dalam menentukan tagihan Anda. Selain itu, jadwal tarif kami saat ini selalu tersedia untuk informasi Anda di kantor kami, atau Anda dapat melihat Montana-Dakota's tarif dan tarif online.

Paket "Pembayaran Otomatis" kami tersedia untuk pelanggan perumahan yang akunnya aktif. Setelah Anda mendaftar untuk “Pembayaran Otomatis”, tagihan bulanan Montana-Dakota Anda akan dipotong dari rekening bank Anda setiap bulan pada tanggal jatuh tempo tagihan Anda. Sama seperti sebelumnya, Anda akan menerima laporan tagihan bulanan normal Anda sehingga Anda tahu berapa banyak yang telah dipotong. Untuk informasi lebih lanjut lihat Opsi pembayaran bagian. Mendaftarkan masuk ke akun Anda secara online dan pilih tombol “Sign up for AutoPay” di kotak promo di sisi kanan.

Tidak, kami tidak memiliki tarif khusus untuk warga lanjut usia karena selisihnya harus ditanggung oleh pelanggan non-lansia kami. Namun, jika Anda mengalami kesulitan membayar tagihan Anda, silakan hubungi kami di 800-638-3278 agar kami dapat menyusun pengaturan pembayaran dengan Anda.

Anda memiliki waktu 22 hari sejak tanggal tagihan diberikan untuk membayar tagihan Anda tanpa dikenakan biaya keterlambatan. Biaya keterlambatan adalah 1 persen per bulan dari saldo yang belum dibayar.

Sayangnya, sistem penagihan kami saat ini tidak dapat menangani banyak akun untuk satu pelanggan. Namun, kami sedang mengerjakan sistem baru yang dapat menangani beberapa akun yang ditagih dalam periode lima hari.

Untuk menjaga akun Anda tetap terkini, kami mengharuskan Anda untuk membayar saldo terutang yang dihasilkan dari Penagihan Berimbang saat Anda keluar dari program. Demikian juga, jika Anda memiliki saldo kredit, kami akan mengembalikannya kepada Anda atas permintaan Anda.

Penagihan termal adalah metode pengisian yang lebih adil untuk gas alam yang Anda beli dari kami dengan menagih Anda untuk kandungan energi gas alam. Menjadi gas, gas alam mengembang dalam volume tergantung pada ketinggian tempat tinggal atau bisnis Anda. Juga, gas kami berasal dari berbagai bidang dan oleh karena itu dapat bervariasi dalam kandungan energinya. Dengan mengenali kedua variabel ini dan mengubahnya menjadi isi satuan termal Inggris dari gas yang Anda terima, Anda membayar energi yang dapat digunakan, bukan volume.

Untuk informasi lebih lanjut tentang berinvestasi di saham MDU Resources Group, Inc., silakan kunjungi Situs Layanan Pemegang Saham MDU.

Program Bantuan Energi Pemanas Pendapatan Rendah (LIHEAP) adalah program bantuan bahan bakar federal yang dikelola oleh setiap negara bagian. Lihat kami program bantuan berpenghasilan rendah halaman untuk informasi lebih lanjut.