Întrebări Frecvente
Am descoperit că majoritatea clienților care raportează că nu au primit codul MFA în e-mail atunci când încearcă să se autentifice la contul lor folosesc fie Hotmail, fie Outlook ca client de e-mail. Hotmail și Outlook au o funcție „Focused Inbox” care este activată în mod implicit și presortează e-mailurile. Această funcție de presortare va pune adesea e-mailurile cu codul MFA în folderul de nedorit al utilizatorilor. Puteți rezolva acest lucru clasificând e-mailurile MFA ca „Nu nedorite” sau dezactivând funcția „Inbox focalizată”. Puteți dezactiva „Inbox focalizat” făcând clic pe „Vizualizare” în meniul de sus și apoi făcând clic pe „Afișează Focused Inbox”.
Lucrăm cu administratorii noștri de e-mail pentru a remedia această problemă, astfel încât presortarea să nu clasifice e-mailurile MFA ca nedorite. Până când vom rezolva acest lucru, vă rugăm să utilizați metoda de mai sus.
Considerăm deconectarea o ultimă soluție atunci când factura unui client a rămas neachitată. Cu toate acestea, dacă factura dvs. rămâne neplătită și nu au fost făcute aranjamente de plată, vă putem deconecta serviciul în timpul sezonului de încălzire, cu excepția cazului în care o reședință este ocupată de unul dintre următoarele:
- Un copil de vârstă preșcolară.
- O persoană de 62 de ani sau mai mult.
- O persoană bolnavă sau cu handicap.
- Clienți care sunt în proces de depunere a cererii pentru asistență energetică guvernamentală sau care au încheiat aranjamente de plată cu noi.
În plus, Montana-Dakota nu va deconecta serviciul atunci când există condiții meteorologice nefavorabile. Vă rugăm să rețineți că, dacă întâmpinați dificultăți la plata facturii, sunați-ne imediat, astfel încât să putem colabora cu dvs. și să evităm deconectarea serviciului.
Puteți solicita o schimbare a adresei serviciului online, vizitând site-ul Pornire/Oprire/Transfer serviciu secțiune. De asemenea, puteți contacta Centrul nostru de servicii pentru clienți la 800-638-3278.
Clienții noi cu un rating de credit satisfăcător nu vor fi obligați să plătească un depozit. De asemenea, nu va fi solicitat un depozit dacă se aplică oricare dintre următoarele condiții:
- Sunteți un client anterior din Montana-Dakota cu un istoric de credit satisfăcător.
- Cineva oferă o garanție scrisă pentru a vă plăti factura dacă nu o plătiți.
Montana-Dakota vă va rambursa depozitul plus dobânda după ce acesta a fost reținut timp de 12 luni, cu condiția să fi menținut un istoric satisfăcător al plăților în acea perioadă. Suma depozitului dvs. depinde de regulile comisiilor de reglementare care pot varia de la stat la stat.
Serviciul electric la majoritatea caselor prefabricate poate fi deconectat de un electrician; unele case prefabricate mai vechi au o conexiune de serviciu prin priză și pot fi deconectate de către proprietar. Montana-Dakota va deconecta serviciul de gaze naturale la casele prefabricate. Vă rugăm să ne sunați cu cel puțin trei zile lucrătoare înainte de data mutării pentru deconectarea gazelor naturale.
Costul conversiei la serviciul subteran depinde de o serie de variabile. Vă rugăm să ne contactați pentru mai multe informații despre nevoile și costurile dumneavoastră individuale.
Echipajele de construcții din Montana-Dakota sau antreprenorii noștri efectuează lucrările noastre de șanțuri. În unele cazuri, clienții aranjează lucrările de șanț dacă doresc să dețină linia de serviciu și să nu li se plătească taxa pentru serviciul electric subteran.
Depinde de situația individuală. De exemplu, dacă instalațiile de distribuție a gazelor naturale sunt în apropiere și racordarea contorului și conductele aferente sunt tot ceea ce este necesar, nu există nicio taxă. Dacă, totuși, instalațiile de gaze naturale nu sunt disponibile imediat, vi se poate cere să plătiți taxe de conectare. Valoarea taxei ar depinde în primul rând de distanța de la linia noastră principală până la sediul clientului.
Mai multe organizații și instituții media au ridicat recent întrebări cu privire la impactul gătitului rezidențial cu gaz natural asupra calității aerului din interior (IAQ). În timp ce unele dintre studiile citate au convenit că este nevoie de mai multe cercetări înainte de a putea trage concluzii, unii experți și-au exprimat îngrijorarea cu privire la proiectarea acestor studii. Cu toate acestea, afirmațiile IAQ sunt folosite pentru a conduce discuțiile de politică privind gazele naturale. Faceți clic aici pentru a afla faptele.
Taxele de reconectare sunt percepute pentru a plăti o parte din timpul lucrătorului nostru de servicii asociată reconectarii. Considerăm că costul ar trebui să fie plătit de clientul care a cauzat costul și nu plătit tuturor clienților noștri prin prețurile noastre la energie.
Clienții trebuie să contacteze reprezentantul local MDU pentru a aranja service-ul la o clădire nouă. În cele mai multe cazuri, nu există nicio taxă pentru acest serviciu.
Nu, „Data scadentă” se bazează pe un anumit număr de zile din care este generată o factură, care este determinat de momentul în care este citit contorul.
Nu. Cecurile postdatate nu sunt considerate ca mijloc legal.
Da, cel puțin o dată pe an includem un insert de factură care explică diferitele noastre tarife și cum să le folosim pentru a determina factura. De asemenea, orarele noastre actuale de tarife sunt întotdeauna disponibile pentru informarea dumneavoastră la birourile noastre sau puteți vizualiza site-ul Montana-Dakota. tarife si tarife online.
Planul nostru „AutoPay” este disponibil pentru clienții rezidențiali al căror cont este curent. După ce v-ați înscris pentru „Plătire automată”, factura dvs. lunară din Montana-Dakota va fi dedusă din contul dvs. bancar în fiecare lună la data scadenței facturii. La fel ca în trecut, veți primi extrasul de cont lunar normal, astfel încât să știți cât a fost dedus. Pentru mai multe informații, consultați Metode de plata secțiune. A se înscrie Logare în contul dvs. online și selectați butonul „Înscrieți-vă pentru plata automată” din caseta promoțională din partea dreaptă.
Nu, nu avem tarife speciale pentru vârstnici deoarece diferența ar trebui să fie compensată de clienții noștri care nu sunt vârstnici. Cu toate acestea, dacă întâmpinați dificultăți la plata facturii, vă rugăm să ne sunați la 800-638-3278 astfel încât să putem stabili un acord de plată cu dvs.
Aveți la dispoziție 22 de zile de la data emiterii facturii pentru a vă plăti factura fără a vi se percepe o taxă de întârziere. Taxele de întârziere sunt de 1% pe lună din soldul neplătit.
Din păcate, sistemul nostru actual de facturare nu poate gestiona mai multe conturi pentru un singur client. Cu toate acestea, lucrăm la un nou sistem care poate gestiona mai multe conturi facturate într-o perioadă de cinci zile.
Pentru a vă menține contul actual, vă solicităm să plătiți orice sold datorat rezultat din facturarea echilibrată atunci când părăsiți programul. De asemenea, dacă aveți un sold creditor, vă vom rambursa la cererea dvs.
Facturarea Therm este o metodă de taxare mai echitabilă pentru gazul natural pe care îl achiziționați de la noi, facturându-vă pentru conținutul de energie al gazelor naturale. Fiind un gaz, gazul natural se extinde în volum în funcție de înălțimea reședinței sau a afacerii dumneavoastră. De asemenea, gazul nostru provine din multe câmpuri diferite și, prin urmare, poate varia în conținutul său de energie. Recunoașterea acestor două variabile și conversia lor în conținutul de unitate termică britanică a gazului pe care îl primiți, plătiți pentru energie utilizabilă, nu pentru volum.
Pentru mai multe informații despre investiția în acțiunile MDU Resources Group, Inc., vă rugăm să vizitați Site-ul MDU Shareholder Services.
Programul de asistență pentru energie pentru încălzire cu venituri mici (LIHEAP) este un program federal de asistență pentru combustibil care este administrat de fiecare stat. Consultați-ne program de ajutor pentru venituri mici pagină pentru mai multe informații.