Những câu hỏi thường gặp
Chúng tôi nhận thấy rằng hầu hết khách hàng báo cáo rằng họ không nhận được mã MFA trong email khi cố gắng đăng nhập vào tài khoản của họ đang sử dụng Hotmail hoặc Outlook làm ứng dụng email của họ. Hotmail và Outlook có tính năng “Hộp thư đến Ưu tiên” được bật theo mặc định và sắp xếp trước các email. Tính năng sắp xếp trước này thường sẽ đặt các email mã MFA vào thư mục rác của người dùng. Bạn có thể giải quyết vấn đề này bằng cách phân loại các email MFA là “Không phải rác” hoặc bằng cách tắt tính năng “Hộp thư đến Ưu tiên”. Bạn có thể tắt “Hộp thư đến Ưu tiên” bằng cách nhấp vào “Xem” ở menu trên cùng, sau đó nhấp vào “Hiển thị Hộp thư đến Ưu tiên”.
Chúng tôi đang làm việc với quản trị viên email của mình để khắc phục sự cố này, vì vậy, presort không phân loại email MFA là Rác. Cho đến khi chúng tôi giải quyết vấn đề này, vui lòng sử dụng phương pháp trên.
Chúng tôi coi việc ngắt kết nối là biện pháp cuối cùng khi hóa đơn của khách hàng chưa được thanh toán. Tuy nhiên, nếu hóa đơn của bạn vẫn chưa được thanh toán và không có thỏa thuận thanh toán nào được thực hiện, chúng tôi có thể ngắt dịch vụ của bạn trong mùa nóng trừ khi nơi cư trú có một trong những đối tượng sau:
- Một đứa trẻ ở độ tuổi mẫu giáo.
- Người từ 62 tuổi trở lên.
- Một người bị bệnh hoặc tàn tật.
- Những khách hàng đang trong quá trình nộp đơn xin hỗ trợ năng lượng của chính phủ hoặc đã thực hiện các thỏa thuận thanh toán với chúng tôi.
Ngoài ra, Montana-Dakota sẽ không ngắt dịch vụ khi có điều kiện thời tiết bất lợi. Xin lưu ý, nếu bạn gặp khó khăn trong việc thanh toán hóa đơn, hãy gọi ngay cho chúng tôi để chúng tôi có thể làm việc với bạn và tránh bị cắt dịch vụ.
Bạn có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ dịch vụ trực tuyến bằng cách truy cập Bắt đầu/Dừng/Chuyển dịch vụ phần. Bạn cũng có thể liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi tại 800-638-3278.
Khách hàng mới có xếp hạng tín dụng thỏa đáng sẽ không phải trả tiền đặt cọc. Ngoài ra, một khoản đặt cọc sẽ không được yêu cầu nếu áp dụng bất kỳ điều kiện nào sau đây:
- Bạn là khách hàng trước đây của Montana-Dakota với lịch sử tín dụng khả quan.
- Ai đó cung cấp một văn bản đảm bảo thanh toán hóa đơn của bạn nếu bạn không thanh toán.
Montana-Dakota sẽ hoàn trả tiền đặt cọc cộng với tiền lãi của bạn sau khi khoản tiền này được giữ trong 12 tháng với điều kiện là bạn đã duy trì lịch sử thanh toán thỏa đáng trong khoảng thời gian đó. Số tiền gửi của bạn phụ thuộc vào các quy tắc hoa hồng theo quy định có thể khác nhau giữa các tiểu bang.
Dịch vụ điện cho hầu hết các ngôi nhà được sản xuất có thể bị ngắt kết nối bởi một thợ điện; một số ngôi nhà được sản xuất cũ hơn có kết nối dịch vụ plug-in và chủ sở hữu có thể ngắt kết nối. Montana-Dakota sẽ ngắt kết nối dịch vụ khí đốt tự nhiên cho các ngôi nhà được sản xuất. Vui lòng gọi cho chúng tôi ít nhất ba ngày làm việc trước ngày chuyển đi để cắt khí đốt tự nhiên.
Chi phí chuyển đổi sang dịch vụ ngầm phụ thuộc vào một số yếu tố. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin về nhu cầu và chi phí cá nhân của bạn.
Đội xây dựng Montana-Dakota hoặc nhà thầu của chúng tôi thực hiện công việc đào rãnh của chúng tôi. Trong một số trường hợp, khách hàng tự thu xếp công việc đào rãnh nếu muốn sở hữu đường dây dịch vụ và không bị tính phí dịch vụ điện ngầm.
Nó phụ thuộc vào tình hình cá nhân. Ví dụ, nếu các cơ sở phân phối khí tự nhiên gần đó và tất cả những gì cần thiết phải có đồng hồ nối và đường ống liên quan, thì sẽ không phải trả phí. Tuy nhiên, nếu các cơ sở khí đốt tự nhiên không có sẵn ngay lập tức, bạn có thể phải trả phí lắp đặt. Mức phí sẽ phụ thuộc chủ yếu vào khoảng cách từ đường dây chính của chúng tôi đến cơ sở của khách hàng.
Một số tổ chức và cơ quan truyền thông gần đây đã đặt ra câu hỏi về tác động của việc đun nấu bằng khí đốt tự nhiên tại nhà đối với chất lượng không khí trong nhà (IAQ). Trong khi một số nghiên cứu được trích dẫn đã đồng ý rằng cần phải nghiên cứu thêm trước khi đưa ra kết luận, một số chuyên gia đã bày tỏ lo ngại về thiết kế của những nghiên cứu này. Tuy nhiên, các tuyên bố của IAQ đang được sử dụng để thúc đẩy các cuộc thảo luận chính sách về khí đốt tự nhiên. Nhấn vào đây để có được sự thật.
Phí kết nối lại được tính để trả cho một phần thời gian của nhân viên dịch vụ của chúng tôi liên quan đến việc kết nối lại. Chúng tôi cảm thấy chi phí phải được trả bởi khách hàng đã gây ra chi phí và không tính cho tất cả khách hàng của chúng tôi thông qua giá năng lượng của chúng tôi.
Khách hàng nên liên hệ với đại diện MDU tại địa phương của họ để sắp xếp dịch vụ cho một tòa nhà mới. Trong hầu hết các trường hợp, không có phí cho dịch vụ này.
Không, “Ngày đến hạn” của bạn dựa trên một số ngày nhất định mà từ đó hóa đơn được tạo, được xác định bởi thời điểm đồng hồ của bạn được đọc.
Không. Các séc quá ngày không được coi là đấu thầu hợp pháp.
Có, ít nhất mỗi năm một lần, chúng tôi đính kèm một tờ hóa đơn giải thích các mức giá khác nhau của chúng tôi và cách sử dụng chúng để xác định hóa đơn của bạn. Ngoài ra, biểu giá hiện tại của chúng tôi luôn có sẵn cho thông tin của bạn tại văn phòng của chúng tôi, hoặc bạn có thể xem Montana-Dakota's tỷ giá và thuế quan trực tuyến.
Gói “Thanh toán tự động” của chúng tôi có sẵn cho các khách hàng dân cư có tài khoản hiện tại. Sau khi bạn đã đăng ký “Thanh toán tự động”, hóa đơn Montana-Dakota hàng tháng của bạn sẽ được khấu trừ từ tài khoản ngân hàng của bạn mỗi tháng vào ngày đến hạn của hóa đơn. Cũng giống như trước đây, bạn sẽ nhận được bảng sao kê hóa đơn hàng tháng bình thường để bạn biết số tiền đã được khấu trừ. Để biết thêm thông tin xem Phương pháp thanh toán phần. Để ghi danh đăng nhập vào tài khoản của bạn trực tuyến và chọn nút “Đăng ký AutoPay” trong hộp quảng cáo ở phía bên phải.
Không, chúng tôi không có mức giá đặc biệt cho người cao tuổi vì sự khác biệt sẽ phải được tạo ra bởi những khách hàng không phải là người cao tuổi của chúng tôi. Tuy nhiên, nếu bạn gặp khó khăn trong việc thanh toán hóa đơn, vui lòng gọi cho chúng tôi theo số 800-638-3278 để chúng tôi có thể dàn xếp thanh toán với bạn.
Bạn có 22 ngày kể từ ngày hóa đơn được xuất trình để thanh toán hóa đơn của mình mà không bị tính phí trả chậm. Phí trễ hạn là 1 phần trăm mỗi tháng trên số dư chưa thanh toán.
Rất tiếc, hệ thống thanh toán hiện tại của chúng tôi không thể xử lý nhiều tài khoản cho một khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi đang làm việc trên một hệ thống mới có thể xử lý nhiều tài khoản được lập hóa đơn trong khoảng thời gian năm ngày.
Để giữ cho tài khoản của bạn luôn cập nhật, chúng tôi yêu cầu bạn thanh toán bất kỳ số dư nào đến hạn từ Lập hóa đơn Cân bằng khi bạn rời khỏi chương trình. Tương tự như vậy, nếu bạn có một số dư tín dụng, chúng tôi sẽ hoàn trả cho bạn theo yêu cầu của bạn.
Thanh toán bằng nhiệt là một phương pháp tính phí công bằng hơn cho bạn đối với khí tự nhiên mà bạn mua từ chúng tôi bằng cách lập hóa đơn cho bạn về hàm lượng năng lượng của khí tự nhiên. Là một loại khí, khí tự nhiên nở ra về thể tích tùy thuộc vào độ cao của nơi ở hoặc doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, khí của chúng ta đến từ nhiều lĩnh vực khác nhau và do đó có thể thay đổi về hàm lượng năng lượng của nó. Bằng cách nhận ra hai biến này và chuyển đổi chúng thành hàm lượng đơn vị nhiệt Anh của khí bạn nhận được, bạn phải trả cho năng lượng sử dụng được chứ không phải thể tích.
Để biết thêm thông tin về việc đầu tư vào cổ phiếu MDU Resources Group, Inc., vui lòng truy cập Trang web Dịch vụ Cổ đông MDU.
Chương trình hỗ trợ năng lượng sưởi ấm cho người thu nhập thấp (LIHEAP) là một chương trình hỗ trợ nhiên liệu liên bang được quản lý bởi mỗi tiểu bang. kiểm tra của chúng tôi chương trình hỗ trợ thu nhập thấp để được thêm thông tin.